С апреля месяца текущего года в нашем доме, ул.Махамбета 116а, проблема с горячей водой, т.е из под крана идет холодная вода вместо горячей, как будто бы холодная подавляет горячую воду. у НАС весь первый этаж является магазином, там пекут булочки, хлеб, думаем с соседями, наверное из-за установки какого нибудь мощного аппарата, где то какая ошибка. Просим помощи.
Добрый день! Согласно Вашего обращения созданной комиссией, в составе представителей АО «АТЭЦ» и АО «АТС» были выборочно проверены квартиры на предмет несоответствия температуры горячего водоснабжения. На момент проверки на выходе из теплового пункта и на вводе в жилой дом температура ГВС составляла 50 град.С, что соответствует заданному режиму. Факт несоответствия горячей воды у водоразборных кранов не подтвердился - температура ГВС соответствовала санитарно-техническим нормам.
Соответствие температуры ГВС санитарно-техническим нормам было подтверждено жителями проверенных квартир №№17,20,37.
06.09.2013 15:08:37
я хочу подать жалобу на ПТС в жилгородке, т.к. температура горячей воды очень низкая. не выше 38 град. звонишь им, они отвечают у нас все нормально тем-ра 50 град на выходе.
в норме это у нас в квартире должно быть 50 град, а на выходе ПТС мин.70 град. что за произвол, за 100 тенге вы отключаете свет, а сами при минимальной затрате обманываете народ, и обсчитываете людей. если не примете меры, я вынуждена написать в АРЕМ в Астану
Добрый день! Согласно Вашего обращения созданной комиссией, в составе представителей АО «АТС» были выборочно проверены жилые дома на предмет несоответствия температуры горячего водоснабжения. На момент проверки на выходе из теплового пункта и на вводе в жилой дом температура ГВС составляла 50 град.С, что соответствует заданному режиму. Факт несоответствия горячей воды у водоразборных кранов не подтвердился - температура ГВС соответствовала санитарно-техническим нормам.
В дальнейшем, в случае возникновения жалоб на качество услуг тепловой энергии жители могут обращаться в диспетчерскую службу АО «Атырауские тепловые сети» - контактный телефон 32-22-58 или направить с указанием Вашего адреса письменное заявление в АО «АТЭЦ», которая располагается по адресу: пр.Кабдолова, 9.
05.09.2013 14:41:58
Добрый день,
куда можно обратиться по поводу подключения электричества? электричество отключили за несвоевременную оплату. весь месяц был в отъезде. оплату провел через портал homebank и хотел связаться чтоб подключили. в город вернусь через пару недель. хотел позвонить так как в ваш офис я скоро не попаду. с.у.
Так как Вами не указан адрес проживания, Вам необходимо обратиться на один из обслуживающих Ваш дом участок, для произведения подключения электроэнергии:
·Участок № 1, пос. Балыкши, пр. Мира (угол улицы Жунусова), тел. 24-13-64
·Участок № 2, улица Атамбаева, здание за Альянс банком, тел. 25-42-17
·Участок № 3, проспект Азаттык д.55, тел. 32-22-17
·Участок № 4 А), микрорайон Алмагуль д.24, тел. 46-74-07
·Участок № 4, Б) микрорайон Привокзальный-5, д.20, тел. 36-40-51
·Участок № 5, микрорайон Авангард-2, д.5, тел. 28-00-55
·Участок № 6, микрорайон Экспериментальный, д.38, тел. 27-15-00
·Участок № 7, поселок Геолог, КСК «Геолог», тел. 39-05-67
02.09.2013 16:13:19
Добрый день! Хотели поменять ввод кабеля со столба до счетчика. Обратились по месту жительства в Участок №3 02.09.2013г. в данный момент он закрыт (на телефон 3222 17 не отвечают) Как быть дальше?
Сообщаем Вам, что участок № 3 начнет свою работу с потребителями с5 сентября.Для замены вводного кабеля Вам необходимо обратиться с заявлением на имя начальника участка о снятии наклемной пломбы, после окончания выполненных работ подать заявку на участок №3 об опломбировании прибора учета.
02.09.2013 16:02:53
Где я могу посмотреть счет за электро и тепло энергию???
Дело в том что я весь день на работе и мне легче оплатить через интернет. не могли бы Вы разъяснить сколько я должен??? номер счета электро 183067 и тепло 80493. можно ли высылать счет на электроный адрес???
По состоянию на 01.09.2013г. сумма к оплате за потребленную электроэнергию составляет 4762,18 тенге, за отопление и подогрев воды – долгов нет.
В дальнешем, для уточнения задолженности можете позвонить на Ваш участок №4 по телефону 46-74-07 или на телефон оператора 99-40-06.
Счет на электронный адрес мы не высылаем.
27.08.2013 23:28:19
Хочу снять в аренду офис Авангард, 3мкр, д36, площадью 37 кв.м, с двумя радиаторами отопления. комуслуги буду оплачивать я. Слышала, что юридические лица оплачивают отопление по двойному тарифу. Я посмотрела тарифы на вашем сайте, но ничего не поняла. Мне хотя бы среднюю цифру в месяц знать, чтобы понимать, какие расходы ждут меня зимой? Спасибо
Здравствуйте! Начисление за отопление для юридических лиц в отличие от бытовых потребителей, где для расчета берется общая площадь квартиры, производится на фактический отапливаемый объем.
В зависимости от наличия или отсутствия на Вашем объекте прибора учета тепловой энергии общедомового/индивидуального начисление по отоплению будет производиться следующим образом -
1.с индивидуальным прибором учета отопления- по фактическим показаниям прибора (количество потребленных Гкал) с тарифом4776,15 тенге без НДС за 1 Гкал
2.с общедомовым прибором учета отопления – по количеству затраченных Гкалнаобщую площадь Вашего помещения, за вычетом потребления отопления на площади квартир и других юридических лиц, расположенных в жилом доме, с тарифом4776,15 тенге без НДС за 1 Гкал
3.при отсутствии прибора учета отопления - в соотвествии с нормативно-технической документацией начисление будет производиться расчетным путем от отапливаемого объема – в зависимости от среднемесячной температуры наружного воздуха, предостваляемого Филиалом РГП «Казгидромет» по Атырауской области, с тарифом12 827,97 тенге без НДС за 1 Гкал
Пример среднемесячного начисления за отопительный сезон 2012-2013 года на аналогичное помещение площадью 37,2 м2 –
2.как бытовой потребитель на общую площадь – 4 098 тенге
27.08.2013 02:12:51
Добрый день,
у меня такой вопрос. почему вы отключаете за какие то минимальные суммы в размере 300-400 тенге??? ведь такого произвола нет ни в одном другом городе казахстане.
что за выворачивание рук? нельзя сделать какой то минимум примерно 2 000 тенге, просто не всегда доходят руки оплатить.
Работники нашей компании имеют полное право производить отключение электроэнергии, в том числе и за существующую задолженность по оплате, при этом размер задолженности значения не имеет.
25.08.2013 20:43:25
Здравствуйте,
В селе Жылойского района живут мои старая мама и сын инвалид. Я сама работа в Атырау и приезжа домой 2 раза в месяц.
Из сельского акимата приходит домой девушка проверять показание о расходе электроэнергии. А моя мама и сын не могут ей сказать показание на счетчике, они оба не смогут встать на ноги. А девушка сама даже не подходит к счетчику, а берет у них 5000 тенге ежемесячно. Кому по этому вопросу могу обращаться? Спасибо.
Здравствуйте! Для выяснения обстоятельств по Вашему вопросу просим Вас сообщить точный адрес, лицевой счет и ФИО собственника.
25.08.2013 14:28:32
Здравствуйте!
Пожалуйста, дайте разъяснение по следующей проблеме:
Я приобрела квартиру в декабре 2012г., все документы касающие нового владельца сдала в январе 2013г. в Атырау-жарык (квитанции приходят на имя нового владельца). Недавно заметила, что за подогрев воды плачу за 6 чел, когда дома никто не прописан. Выясняла в ЦОНе, документ подтверждающий, что никто по данному адресу не прописан, не существует. Домовая книга, согласно новому закону, не выдавалась. Как быть? Будет ли проводится перерасчет? Какие документы необходимы? И еще дома есть счетчик воды.
Добрый день!
Начисление ГВС производится по показаниям прибора учета, а в случае его отсутствия на количество проживающих человек.
Для изменения в базе данных количество проживающих лиц, Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие количество проживающих и прописанных лиц.
В случае установки прибора учета, Вам необходимо известить АО «АТЭЦ» для принятия, опломбировании и дальнейших расчетов по показаниям прибора учета.
В соответствии с пунктом 59 Правил пользования тепловой энергии «все изменения, приведшие к перерасчету, производятся с момента письменного обращения потребителя»
В связи, с чем для производства перерасчета по горячему водоснабжению нет оснований.
22.08.2013 16:03:46
Здравствуйте! Уезжаем на год в другую страну, в квартире никто проживать не будет. Как быть с оплатой за электроэнергию тепло и ГВС?
Здравствуйте! Согласно п.70 «Правила пользования тепловой энергией», в случае временного выезда (одного или нескольких) проживающих в квартире лиц, на срок свыше одного месяца при отсутствии приборов коммерческого учета, плата за потребленную горячую воду, рассчитываемая на одного человека, за время их отсутствия не взимается. При условии подачи заявления и предоставления подтверждающего документа (справка лечебного учреждения или с места работы, корешок путевки в санаторий, справка о регистрации по месту временного проживания и тому подобное) об отсутствии в течение30-дневного срока. В отопительный сезон начисление за тепловую энергию (отопление) будет производиться вне зависимости от проживания в квартире. В случае Вашего отъезда просим Вас сделать предоплату.
Для расчетов по электроэнергии в связи с отъездом, Вам необходимо обратиться в канцелярию ТОО «АтырауЭнергосату»с заявлением о фактене проживания, с указанием точного адреса и произвести расчет по предоставленным Вами показаниям электросчетчика, у инженера по начислению в кабинете №4 одноэтажного здания ТОО «АтырауЭнергосату», тел. 99-42-54.
