Здравствуйте. Пишу в очередной раз. СМП-136, д.8, кв.7. С вечера 07/11/0213 и до сегодняшнего дня 08/11/2013 11 часов утра с крана горячей воды идет ледяная вода. Звонил всем, ваш диспетчер Касымов (322258), нахамил моей супруге сказав что это не его проблемы. Я вызвал сантехника с КСК, в подвале труба ледяная. Так что ж получается что АТС за воду не в ответе и это мои проблемы что нет горячей воды? Я уже молчу что периодически она ржавая и еле теплая. В общем прошу решить мою проблему, так же совет - поменяйте диспетчеров. Кстати данное сообщение продублирую на сайте акимата, и напишу в блог министру.
Добрый день! На основании Вашего обращения созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» была проверенна Ваша квартира на предмет несоответствия услуг по горячему водоснабжению. На момент проверки на вводе в жилой дом температура ГВС составляла 54 град.С., что соответствует температурному графику. Силами КСК «Тату», на обслуживании которого находится Ваш жилой дом, были проведены наладочные работы. В результате которых, горячая вода у водоразборного крана в Вашей квартире чистая без механических примесей, температура ГВС составляла – 52 град.С., что соответствует санитарно-техническим нормам.
Касательно Вашего обращения в диспетчерскую службу АО «АТС» поясняем следующее: 8 ноября текущего года в 9.30 часов в диспетчерскую службу обратилась жительница, проживающая по адресу: мкр.СМП-136, д.8, кв.7. Обращение было по поводу горячего водоснабжения. Диспетчер тепловых сетей – Касымов А., выслушав обращение заявителя, ответил, что принял жалобу и даст поручение соответствующей службе для определения и устранения причины низкой температуры горячей воды. Разговор проходил в тактичной форме и никаких выражений, которые могли бы оскорбить потребителя, со стороны диспетчера высказаны не были. В тот же день после принятия обращения диспетчер направил слесаря по обслуживанию тепловых сетей и представителя КСК «Тату» в Ваш дом для установления и устранения причины низкой температуры горячей воды. Температура на вводе в жилой дом составляла 50 град.С, что соответствует санитарно-техническим нормам.
08.11.2013 11:45:43
Вечер добрый.Проживаю я по адресу:улица Махамбета Утемисова дом 118в, кв.17.На мое первое обращение к Вам, а именно от 20.10.2013 года, я получила ответ, что была создана комиссия в составе представителей АО"АТС",АО"АТЭЦ" и КСК "Али" по итогам проведения комиссионного обследования в КСК "Али"было выдано предписание.Хочу заметить что результата по устранению данной проблемы я не увидела. Сегодня я обратилась в Вашу организацию уже в письменном в виде.Моё заявление зарегистрировано за вх.№ 1446 от 5.11.2013 года.Буду ждать выезда вашей комиссии для непосредственного обследования моей квартиры по факту отсутствия отопления.
Добрый день! На основании Вашего обращения созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» была проверенна Ваша квартира на предмет несоответствия услуг по отоплению. В ходе проведения комиссионного обследования, на вводе в жилой дом параметры теплоносителя, соответствовали температурному графику, согласно температуры наружного воздуха.
На момент проверки было установлено, что отопление отсутствует в кухне Вашей квартиры, в ванной комнате не работает полотенцесушитель. Причиной явилось отсутствие циркуляция по стоякам отопления
По итогам проведения комиссионного обследования, силами КСК «Али» были проведены наладочные работы и теплоснабжение Вашей квартиры восстановлено.
05.11.2013 22:09:32
Здравствуйте!
20 октября я обратилась от имени жильцов дом №11 для проведения комиссионного обследования. Спасибо за ответ! Адрес дома СМП-163 дом 11 2 подъезд кв.11,13,15,17. У нас проблема с кв.19 на пятом этаже, из за них у нас нет тепла, как утверждает КСК "Олжа", что у них не установлены батареи в комнатах. В ванной в змеевиках вообще нет тепла, отключили из за кв.19. Мой конт.87016677954.
Добрый день!На основании Вашего обращения созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК «Олжа» были проверенны Ваши квартиры на предмет несоответствия услуг по отоплению. На момент проверки параметры теплоносителя соответствовали температурному графику согласно температуры наружного воздуха; температура воздуха в проверенных квартирах №№13,17,19 составляла 23-25 град.С, что соответствует санитарно-техническим нормам. Змеевики в ванных комнатах находились в рабочем состоянии.
27.10.2013 23:47:59
12.10.2013 года в 20-м доме в мкр.Алмагуль дали отопление, однако, в нашей квартире полностью отсутствует отопление, до сегодняшнего дня мы звоним в КСК и АО «АТЭЦ», ставим в известность об этом дежурных операторов, которые обещают нам отправить своих работников, но до сегодняшнего дня никто из представителей КСК и «АТЭЦ» не приходил. Отговорки что дома никого не бывает, не может быть, так как моя супруга находится на декретном отпуске с ребенком. Мы дома с семьей все болеем из-за холода в квартире, приходится на каждые комнаты включать электрические печки, из-за чего за месяц на электричество выходит очень большая сумма.
АТЭЦ неправильно подает тепло до квартир. Представители АТЭЦ должны провести проверку квартир. АТЭЦ подает к дому тепло, но теплая вода от нашего дома дальше не уходит, т.е. нет циркуляции, поэтому она по мере прохождения по трубам остывает, в итоге имеем холодные батареи. т.е. подача - горячая, а вот обратка - холодная. Не обеспечивается должный отток остывшей воды от нас. Данная ситуация из года в год повторяется.
Возможно это из-за того что, некоторые жители как Вам известно нарушили систему отопления, например, соединили батареи со стояками или же при замене труб установили пластик.трубы с меньшим диаметром.
Директор ИП «Артем» поясняет, что соседи снизу т.е. на первом этаже в квартире сделали теплый пол и установив винтель они не отпуск
Добрый день! На основании Вашего обращения, созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК ИП «Артём» было произведено обследование Вашей квартиры на предмет отсутствия услуг по отоплению.
На момент проверки на вводе в жилой дома параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуре наружного воздуха.
Причиной отсутствия отопления Вашей квартиры явилось отсутствие циркуляции по стоякам из-за отклонения от проектной схемы внутридомовой разводки в квартире №99 (от системы центрального теплоснабжение подключены «тёплые полы»).
Силами владельца квартиры №99 были проведены работы по устранению нарушений, и отопление было восстановлено во всех жилых комнатах, кроме кухни. В кухне причиной явилось отсутствие циркуляции по стояку, вследствие запайки трубопровода отопления в квартире №99. На сегодняшний день собственником квартиры №99 продолжаются работы по восстановлению проектной схемы и нормализации теплоснабжения.
25.10.2013 16:57:17
по желанию жителей одного подьезда хотим установить тепловой счетчик. Каковы требования со стороны теплоснабжающей организации с установке теплового счетчика для одного поъезда жилого дома? И хотим уточнить на чьем балансе будет установленный счетчик? Предусмотрено ли возмещение стоимости теплового счетчика согласно последним нормам закона?
Установка теплового счётчика для одного подъезда возможна. Определение места установки теплового счётчика предлагаем Вам согласовать с подрядчиком, который будет производить установку теплового счётчика.
В дальнейшем установленный прибор учёта тепловой энергии должен взять на свой баланс КСК, обслуживающий Ваш жилой дом.
Что касается возмещения стоимости теплового счётчика, поясняем, что всоответствии с пунктом 4 статьи 11 Закона РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках»:предусматриваются обязанности потребителя услуг субъекта естественной монополии иметь приборы учета регулируемых коммунальных услуг. Вместе с тем, в соответствии с п.п.1 статьи 10 Закона потребитель естественной монополии вправе требовать установки приборов учета либо самостоятельно приобретать и устанавливать их. Таким образом, потребитель может самостоятельно приобрести и установить его через специализированную организацию. В этом случае в соответствии п.п.2 статьи 11 Закона потребитель обязан своевременно и в полном объеме оплачивать приобретение и установку приборов учета регулируемых коммунальных услуг в соответствии с условиями заключенных договоров.
21.10.2013 18:52:27
Добрый день! Я проживаю по адресу: улица Махамбета Утемисова, дом 118в, дело в том, что по нашему адресу нет отопления, хотя везде уже есть. КсК" Али" объясняет это тем, что в первом и в четвертом подъездах нашего дома идет утечка и с их стороны никаких мер не принимается.У меня вопрос, как мне быть и куда обращаться и как будет браться оплата за отопление, которого нет
Добрый день! На основании Вашего обращения созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК «Али» были проверенны квартиры Вашего жилого дома на предмет несоответствия услуг по отоплению. В ходе проведения комиссионного обследования, на вводе в жилой дом параметры теплоносителя, соответствовали температурному графику, согласно температуры наружного воздуха.
На момент проверки было установлено, что по некоторым стоякам отопления отсутствует циркуляция вследствие их отключения в подвальном помещении из-за аварийного состояния. Подвальное помещение находится в затопленном состоянии.
По итогам проведения комиссионного обследования, обслуживающему Ваш жилой дом КСК «Али», было выдано предписание о восстановлении теплоснабжения.
За информацией о выполнении предписания, выданного Вашему КСК, можно обратиться в АО «АТС» - отдел ТИиНР или по телефону: 99-40-10.
20.10.2013 15:15:46
Здравствуйте! Направьте пожалуйста специалистов к нам в Дом, чтобы проверить приборы и составить акт вместе с КСК для обращения в судебные органы на соседа. Так как из за того, что сосед на 5ом этаже не установил батареи у себя в одной комнате, у нас в нашем подъезде не была проведена опрессовка,и мы сидим теперь без отопление уже с начала отопительного сезона, все болеем. Окажите нам содействие в решении данного вопроса. От имени жильцов дома №11 кв 11.13,12,14,15,16,17,18. Спасибо!
Добрый день! Для проведения комиссионного обследования просим сообщить точный адрес или направить письменное заявление в АО «АТЭЦ», которая располагается по адресу: пр.Кабдолова, 9.
20.10.2013 01:02:42
Добрый день! Подскажите пожалуйста как можно составить акт об отсутствии тепла? Куда для этого нужно обратиться?
Добрый день! В случае возникновения жалоб на отсутствие или ненадлежащее качество услуг тепловой энергии жители должны обращаться в КСК, на обслуживании которого находится жилой дом. В случае неустранения дефектов силами КСК Вы можете обратиться в диспетчерскую службу АО «Атырауские тепловые сети» - контактный телефон 32-22-58 или направить письменное заявление в АО «АТЭЦ», которая располагается по адресу: пр.Кабдолова, 9.
19.10.2013 17:58:37
Здравствуйте, отопление по городу дали 11 числа. Но в квартире отопления прктически нет. Кск свою работу провели. В связи с чем возникает вопрос, почему батареи практически холодные, а за отопление мы платим??
До диспетчеров не дозвониться. Прошу разобраться.
Адрес ул. Кулманова 154, кв 89.
Добрый день! На основании Вашего обращения созданной комиссией в составе представителей АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК «Бирлик» было произведено комиссионное обследование на предмет несоответствия услуг по отоплению. К сожаленью, проверить Вашу квартиру индивидуально не представилось возможным, так как Вас не удалось застать дома.
В ходе проведения комиссионного обследования, на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали температурному графику, согласно температуры наружного воздуха. К сожаленью, проверить Вашу квартиру индивидуально не представилось возможным, так как Вас не удалось застать дома.
При обследовании квартир №76,83, находящихся по одному стояку отопления с Вашей квартирой, факт несоответствия по отоплению не подтвердился – отопление имелось, температура воздуха в квартирах составляла 20-21 град.С, что соответствует санитарно-техническим нормам.
Регулирование температурного и гидравлического режима в системах отопления производится централизованно, в центральных теплопунктах в соответствии с температурой наружного воздуха. Регулирование производится согласно утверждённого температурного графика. Т.е. при понижении температуры наружного воздуха, температура в системе отопления повышается.
По Вашей жалобе среди диспетчеров АО «АТС» была проведена разъяснительная работа, по повышению культуры общения с жителями.
17.10.2013 11:53:36
Сәлеметсіздер ме. Тұрғылықты мекен-жайым Балықшы, Алатау 45. Телефон нөмірім 255406, +77781857078. Менің сұрағым мынадай Счетчиктің пломбасына келетін сымнан жағымсыз күйген иіс шығуда. Электрикті шақыртпақшы болып телефон соққанымда айдың басында сіздің электриктеріңіз демалатын көрінеді. Және де жазбаша түрде арыз жазуым керек екен. Ал айтыңыздаршы егер мен сырттан басқа бір электрик шақыртып ол пломбасын жұлып алса мені жауапты қылар едіңдер, ал жазатайым ол жерден өрт шыға қалса сіздер жауап бермейсіздер ғой. 21 ғасырда интернеттің заманында мен сізге аяқтай барып арыздануым керек пе? Сіздердікі тек электрэнергиясымен қамтамасыз ету емес қауіпсіздік шараларын да сақтау емес пе? Кешіресіздер, бірақ мұндай көзқарасатырың болса тиісті орындарға шағымдануға тура келеді
Есептеуіштен пломбаны түсіру жұмысы Сіздің үй бекітілген «АтырауЭнергоСату» ЖШС-нің учаскесі арқылы жүргізілуі тиіс. Учаскенің демалыс күндерінде апаттық жағдай орын алған кезде абонент апаттық жағдай туралы абонентке бөлімге жүгіну арқылы немесе телефон арқылы хабарлай алады, телефондарды энергиямен жабдықтаушы ұйымның қабылдау бөлмесі айта алады.
Сіздің Балықшы поселкесі, Алатау көшесі, 45 үй мекен-жайы бойынша есепке алу аспабын пломбылау туралы өтінішіңіз қызмет көрсететін №1 учаскеге берілетін болады.
