13 февраля на портале  «Республика» был опубликован материал «Невнимательный за свет платит дважды», в котором приводится мнение пенсионера Виктора Зайцева о методе начисления за электроэнергию, применяемом ТОО «АлматыЭнергоСбыт».
Мы искренне сожалеем, что для некоторых наших потребителей метод снятия показаний счетчиков так и остался непонятым, несмотря на то, что нами проводилась огромная информационно-разъяснительная работа в СМИ, в том числе с привлечением различных общественных организаций, в том числе работающих непосредственно с пенсионерами. Для нас очень важно разъяснить каждому потребителю, каждому пенсионеру все вопросы по начислениям в квитанциях, объяснить каждую цифру и то, каким образом эта цифра была посчитана, развеять любое недопонимание и сомнение.
Для этого нами проводится огромная работа в наших Центрах обслуживания потребителей, по телефонам «горячих» линий, в газетах и на телевидении, в Интернете и на различных «круглых» столах, путем организации прямых линий и проведения Дней открытых дверей в районных Центрах обслуживания потребителей. Так, начиная с марта 2009 года (метод снятия показаний счетчиков был введен в Алматы в мае 2009 г.), ТОО «АлматыЭнергоСбыт» активно информировало потребителей о предстоящем введении метода снятия показаний счетчиков - с апреля  по декабрь  2009г вышло более 50 печатных материалов в более чем 30 газетах республиканского и местного значения. Только во время Горячей линии в газете ЯПС было отвечено на более чем 500 вопросов потребителей.
Мы всегда были открыты к диалогу и сейчас готовы разъяснить нашим потребителям еще раз все вопросы, которые их тревожат.
1. Пенсионер Виктор Зайцев, инспектор ОЗПП размышляя на тему метода снятия показаний счетчиков, пришел к умозаключению, что «начисление оплаты за свет — это многоступенчатая система отъема денег у населения», не приводя  при этом ни одного убедительного довода.
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» строит свою деятельность строго в соответствии с действующим законодательством РК. Деятельность компании, как субъекта естественных монополий, регулируется Агентством по регулированию естественных монополий РК. Какие бы то ни было махинации с начислениями просто невозможны, поскольку такие случаи незамедлительно выявляются надзорными органами, соответственно выносятся требования по устранению нарушений и применяются определенные санкции к компании-монополисту. За все время существования ТОО «АлматыЭнергоСбыт» со стороны контролирующих органов в адрес компании ни разу не было предъявлено никаких претензий и не выявлено никаких нарушений.

2. Поставщик берет на себя расчет, начисление и контроль энергопотребления.
Снятие показаний счетчиков и начисление – это функции, которые обязан выполнять поставщик электроэнергии в соответствии с действующим законодательством. В Правилах предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года №1822 сказано:
 «п.21. Расчеты за потребленную энергию производятся по счету, выписанному энергоснабжающей организацией на основании показаний приборов учета».    Снятие показаний приборов учета у бытовых потребителей ежемесячно производят контролеры электросетевой компании, которые непосредственно заинтересованы в снижении потерь в сетях регионального значения, а ТОО "АлматыЭнергоСбыт"  лишь  направляет потребителям счет-квитанцию с указанием объема потребления и суммы к оплате.
Данный метод не является новшеством, он давно и успешно применяется почти во всех регионах Казахстана. Применение метода начисления продиктовано необходимостью - для обеспечения качества энергоснабжения  необходимо осуществлять постоянный контроль и учет за расходуемой электроэнергией. Именно метод снятия показаний  позволяет упорядочить общее потребление электроэнергии и дает возможность отслеживать  реальный расход электроэнергии и своевременность оплаты за нее. Кроме того, с 11 сентября 2009 года в г.Алматы введены  тарифы, дифференцированные в зависимости от объемов потребления электроэнергии, а расчет по дифференцированным тарифам невозможен без метода начисления. Принцип расчета за потребленную электроэнергию, как и прежде, основан на фактических показаниях электросчетчиков. Функция контроля показаний электросчетчика, по-прежнему, остается за потребителем.
Важно понимать, что электроэнергия – это такой же товар, как любой другой. Ни один рачительный хозяин не будет продавать  товар без учета. А в случае энергоснабжения такой бесконтрольный забор электроэнергии ведет к нестабильному энергоснабжению во всем городе.

3. По поводу расхождений, которые видят потребители в квитанциях.
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» неоднократно разъяснялось, что введением метода снятия показаний счетчиков предприятие по сути кредитует потребителя на 1,5-2 месяца, что конечно не выгодно ни одному поставщику. Но в данном случае это был естественный переходный процесс, который влечет за собой определенные издержки. Разрыв в платежах и реальном потреблении стал неизбежной частью переходного периода. Так как снятие показаний счетчиков у 400 тыс. потребителей живущих в городе не может быть произведено за один день.  Показания снимаются с 1 по 26 числа каждого месяца, далее с 26 по 10 число обрабатываются данные от всех поставщиков коммунальных услуг и печатаются квитанции. До 15 числа следующего месяца квитанции доставляются потребителю. Следовательно, период потребления электроэнергии, который указан в квитанции за январь – это допустим с 5ноября по 5 декабря. Возможностей ускорить процесс обработки данных у компании, печатающий единый платежный документ по всем коммунальным услугам, нет. Разрыв в потреблении и платежах - это 2-х месячная дебиторская задолженность энергоснабжающей компании. Но это также – инвестиции компании в организацию четкого фактического учета и снижения сверхнормативных потерь.
4. Каким образом снимаются показания со счетчиков там, где свободный доступ к ним отсутствует?
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг: «22. Снятие показаний приборов учета и выписку счетов за энергию производят представители энергоснабжающей организации, которые обязаны во время посещения квартир предъявлять служебное удостоверение. Счет вручается Потребителю, а в его отсутствие совершеннолетнему члену семьи Потребителя, проживающему с ним в одной квартире. При невозможности снятия показания приборов учета, находящихся в квартире или индивидуальном доме, в течение двух расчетных периодов по вине Потребителя, если при этом Потребитель сам не передаст в энергоснабжающую организацию сведения о количестве израсходованной им энергии, энергоснабжающая организация вправе в установленном порядке прекратить ее подачу».
То есть, ТОО «АлматыЭнергоСбыт», как энергоснабжающая организация, на основании полученных данных должна выставить каждому потребителю счет, с указанием в нем количества потребленной электроэнергии. Безусловно, при этом за потребителями остается право контроля соответствия снятых показаний фактическим данным.

5. «При ежемесячной недоплате у абонента скапливается определенное количество потребленных, но неоплаченных киловатт-часов. Их начинают включать в квитанции после введения норм потребления электроэнергии или повышения тарифа. Следовательно, оплачивать их приходится уже совсем по другой цене».
Любой внимательный потребитель, посмотрев свою квитанцию в дату смены тарифа, может убедиться, что данное утверждение абсолютно не соответствует истине. Все показания разбиваются на период до повышения тарифа и период нового тарифа. В квитанции эти периоды четко отражены. «Накопить» кВтч НЕВОЗМОЖНО! равно как  и «потом рассчитать их по более высокому тарифу». Так как потребление кВтч строго привязано к периоду времени и этот период всегда обозначен в квитанции. Оставить оплату кВтч «на потом» без привязки к периоду потребления просто невозможно.
6. «С проблемой малопонятной рядовому потребителю системы начисления оплаты за электроэнергию столкнулась и одна из наших читательниц. Несмотря на то что Ирина регулярно оплачивала счета, в одной из квитанций она обнаружила долг на сумму 60 000 тенге.»
Приведенный пример является частным случаем, с которым необходимо разбираться индивидуально. Оплачивать такие долги, если они нереальные, ни один здравомыслящий человек не станет, поэтому в этих случаях необходимо всегда обращаться в центры обслуживания потребителей АлматыЭнергоСбыт. Если была допущена ошибка, она будет незамедлительно исправлена. По всем вопросам потребители могут обращаться по телефонам:
Офис департамента сбыта по г. Алматы
ул. Жарокова, д. 271А угол ул. Кихтенко
312-12-85(86-89)
Районное отделение ЭнергоСбыта №1
ул. Маметовой, д34, угол ул. Панфилова
271-49-43
Районное отделение ЭнергоСбыта №2
ул. Айтеке би д. 172/173,
угол ул. Муканова,
378-29-55, 378-29-57
Районное отделение ЭнергоСбыта №4
ул.Спартака, 30
235-26-62,  232-73-63
Районное отделение ЭнергоСбыта №5
ул. Жарокова, д. 271А                     угол ул. Кихтенко
312-12-85, 312-12-86
Районное отделение ЭнергоСбыта №7
мр-н Жетысу-3, д.1в (по Абая, между ул. Саина и Момышулы)
376-89-51, 376-89-60

Что касается сложности всего процесса начислений с учетом дифференцированных тарифов, то это, к сожалению, в настоящее время действительность, требующая понимания потребителей. Введение дифференцированных тарифов  действительно усложнило расчеты за электроэнергию, но это методика, разработанная на государственном уровне и являющаяся частью государственной политики по реализации глобальной концепции по энергосбережению. Она дает возможность людям, которые хотят экономить, платить меньше за электроэнергию. Кроме того, в дальнейшем с наработкой учета, дающего возможность прогнозировать потребление, система расчетов будет только упрощаться.
ТОО «АлматыЭнергоСбыт» - компания открытая, ориентированная на максимальное удовлетворение требований потребителей, и мы, со своей стороны, всегда с готовностью отвечаем на любые вопросы, возникающие у наших жителей, общественных организаций и средств массовой информации.

Пресс-служба ТОО «АлматыЭнергоСбыт»