Аргументы и Факты Казахстан (Алматы), № 47 (1516) 18.11-24.11.2009г. Наталья Можарова За что должны нам, сколько должны мы С недавнего времени для алматинцев изменилась схема расчёта за электроэнергию. Не сказать, что потребитель принял нововведение на ура. Привычное трудно менять. Вопросов в связи с этим у горожан немало. На них мы попросили ответить управляющего директора ТОО «Алматыэнергосбыт» Ларису Бугаеву. - Лариса Густавовна, давайте, наверное, начнём с квитанции. Для многих потребителей все, что касается графы «оплата за электроэнергию», не совсем понятно. Во-первых, у многих не сходятся показания. Во-вторых, частенько указывается переплата, а потом вдруг появляется какой-то долг. Из чего, в конце концов, складывается эта цифра к оплате? - Для начала нужно разобраться, в чем различие между сегодняшним методом начисления и прежним. Принцип расчёта за потреблённую электроэнергию (и сейчас, и раньше) основан на фактических показаниях счётчиков электроэнергии. Раньше потребитель сам снимал показания своего счётчика, полностью заполнял счёт-квитанцию, самостоятельно вычислял сумму для оплаты за электроэнергию. Теперь начислением занимается ТОО «Алматыэнергосбыт» также на основании фактических показаний счётчиков электроэнергии. Вот только снятием показаний счётчиков занимаются контролёры компании АО «АЖК» («Алатау Жарык Компаниясы») и ТОО «Даму-энергосервис». Для того чтобы снять показания приборов учёта в течение календарного месяца у всех потребителей электроэнергии, показания снимаются по графику с 1-го по 26-е число месяца, то есть у одной части потребителей -в начале месяца, у другой - в середине, у третьей - в конце месяца. Все снятые в текущем месяце показания поступают в единую базу данных, и только после полного снятия показаний у всех потребителей производится формирование счетов-квитанций. Счета-квитанции формируются в начале следующего календарного месяца, затем доставляются потребителям. Таким образом, подход к расчёту за потреблённую электроэнергию тот же самый. Но дело вот в чём. Потребитель, когда снимал показания самостоятельно, произвольно выбирал удобную ему дату снятия. Если дата снятия показаний контролёрами не совпадает с той датой, которая удобна потребителю, возникает разница между теми показаниями, которые потребитель снял сам, и теми, что снял контролёр. В случае правильного снятия показаний контролёром эта разница предсказуема и считается нормальной. Предположим, к вам приходит контролёр ежемесячно 5-го числа, а вы сами производите оплату по показаниям, зафиксированным самостоятельно ежемесячно 25-го числа. В октябрьском счёте-квитанции вам будет выставлена к оплате сумма, рассчитанная за потреблённую электроэнергию с 5 августа по 5 сентября. Оплата, произведённая вами, рассчитана за потреблённую электроэнергию с 25 августа по 25 сентября. Разница между выставленной суммой и оплаченной - это потребление за 20 дней. Эти деньги переходят на следующий месяц и отражены в графе «переплата». Другими словами, деньги, оплаченные вами, всегда остаются на вашем счёте и отражаются в счёте-квитанции. Беспокоиться не следует. Программа не допускает двойного начисления и двойной оплаты за потреблённую электроэнергию. - При этом в графе «начислено к оплате» будет пусто? - Если ваша переплата больше, чем вам начислили за этот период, то мы ничего вам не выставляем. - Но при этом в квитанции может не быть даже показаний счетчика? - Для того чтобы нам сделать начисления потребителю, необходимо, чтобы снятие проходило ежемесячно. Предположим, у вас сняли показания в июне, в июле, но не сняли в августе. Тогда в графе «показания счётчика» не будет показаний августа, на основании которых мы могли бы вам посчитать. Но мы вам можем посчитать по среднесуточному потреблению. Это показание рассчитывается на основании прежних снятий. То есть у нас есть фактические ваши данные - июль минус июнь, когда снятие показаний производилось. Следовательно, мы можем вам на август продлить то же самое потребление, которое имеем пока только как разницу между июлем и июнем. Мы его вам и выставляем. При этом показаний счётчика нет. Потому что они фактически не снимались. Если мы и в сентябре не попали к вам и не сняли, то мы вам ещё один месяц выставляет по среднему. Опять нет показаний, но сумма к оплате есть, раз есть расход. И он рассчитывается по среднесуточному потреблению. Далее. Август вам не сняли, сентябрь не сняли, но октябрь сняли. Теперь у нас есть данные июля и октября. В ноябре вы получите квитанцию, которая будет содержать разницу между: октябрь минус июль. То есть по счётчику вам будет выставлен весь расход электроэнергии, при этом минусоваться будет расход электроэнергии, который мы вам посчитали по среднему энергопотреблению за сентябрь и август, и к оплате вам выставится только разница между двумя этими величинами. -Она может быть в плюсе и может быть в минусе? - Совершенно верно. - Так, с переплатой мы разобрались. Долг появляется по той же самой схеме? - Долг образуется в результате неоплаты или недоплаты выставленных к оплате начислений за потребленную электроэнергию. Долг - это разница между суммой, выставленной в счёте-квитанции «к оплате», и произведённой потребителем оплатой. - Секундочку, то есть я потребила уже, но мне ещё квитанция не дошла, потому что у вас такая система расчета. Вот этот долг имеется в виду? - Долг, указанный в счёте-квитанции, никак не может быть долгом «будущего периода», так как начисление производится потребителю за потребление прошлых месяцев. К примеру, контролёр снимает показания 12-го числа месяца, т. е. 12 сентября, и затем 12 октября. В ноябрьском счете потребитель увидит к оплате начисление за период с 12 сентября по 12 октября. ТОО «Алматыэнергосбыт» фактически кредитует потребителей, но компания идёт на это сознательно, чтобы чётко отслеживать, где и сколько расходуется электроэнергии; где она потребляется и своевременно оплачивается, а где расхищается либо имеет место систематическая недоплата. Следовательно, если у потребителя появился долг, он образовался за предыдущие месяцы. - А как он может образоваться, если я, к примеру, пенсионерка Тамара Алексеевна, каждый месяц скрупулезно всё снимаю, высчитываю и плач? - Всякое бывает. Например, такая ситуация. При прежнем, так называемом методе оплаты по принципу самообслуживания об изменении тарифа ТОО «Алматыэнергосбыт» извещало потребителей за 10 дней до введения нового тарифа. В этот срок потребители должны были заплатить полностью за уже потребленную электроэнергию. Пришла платить Тамара Алексеевна чуть позже указанного срока, а тариф уже изменился. Но она упрямо заплатила по старому тарифу, полагая, что поступает правильно. Но, увы! Её оплата была зачтена уже по новому тарифу. Так образовался долг. С течением времени на этот долг была начислена пеня, которая на основании «Публичного договора электроснабжения бытовых абонентов» составляет 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки платежа и, в соответствии с Гражданским Кодексом РК, погашается в первую очередь. Когда мы начинаем разбираться в ситуациях, потребители обычно соглашаются с этими долгами. Но если, по мнению потребителя, в расчётах допущены ошибки, мы готовы разбираться с каждым потребителем индивидуально. -А что это за «аванс», который фигурирует в квитанциях? - Если вы заметили, то уже в октябрьских счетах-квитанциях этой графы нет. Аванс потребитель может оплачивать либо не оплачивать - по его желанию. Это было наше предложение для тех потребителей, которые не имели возможности ежемесячно оплачивать счета-квитанции, например уезжали в длительные командировки или отпуск. В графу «к оплате» аванс не включался. На сегодня мы отказались предлагать в счетах-квитанциях оплату аванса, поняв, что для потребителя это вносит некоторую путаницу. Сегодня мы готовы предложить следующее: теперь мы принимаем по телефону, факсу, электронной почте, лично от потребителей сообщения о показаниях счётчика, на основании которых потребитель сам хочет заплатить. - Отчего такие поблАЖКи, опять возвращаемся к старому? - Ничего подобного, это не поблАЖКи, и мы никуда не возвращаемся. Смотрите, что происходит. Предположим, контролёр снимает показания счётчика у потребителя ежемесячно 5-го числа. А потребитель заявляет: я привык снимать показания счётчика 25-го числа. Так привыкли рассчитываться, например, многие пенсионеры, получающие пенсию в определённое число месяца. Хорошо. Мы идём им навстречу и принимаем сообщения потребителя о показаниях его счётчика. Эти показания будут внесены в базу данных с признаком «со слов абонента». Если показания «со слов абонента», снятые более поздней датой, больше по величине показаний, снятых контролёром, то они будут приняты к расчётам. В этом случае при получении счёта-квитанции потребитель увидит переданные им показания. - Но контролер все равно будет приходить. - Да. При этом возрастёт ответственность за снятие фактических показаний, снимаемых контролёрами. Я думаю, для части потребителей, особенно пожилого возраста, это будет проще и удобнее.
